四海家居:传统行业的不传统之路
2018-03-22   来源:   作者:
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家具虽说是传统产业,入行门槛低,但四海为了产品做好,用了47年!

 


工匠精神是产品的魂

无论什么时代、无论什么商业模式的出现与兴起,实业永远是基础。所有一切都是围绕实业做基础服务,做实业就要把坚持产品做好,始终如一。

《舌尖上的中国Ⅲ》章丘的铁锅播出,一时间“洛阳纸贵,章丘无锅”。在节日播出之前,当地人甚至都不知道本地的锅这么出名。


 


 


中国30余年的开放经济,兴起了制造产业。家具行业也从手工作坊发展到工业化流水线生产,目前正在逐步向智能化柔性制造迈进。据不完全统计,目前中国家具制造企业超过4万余家,分布在全国各地,但企业存活超过10年以上却不到10%。尤其是近几年,原来家具集群在珠三角(广东东莞、深圳、佛山)、四川成都西南地区、华东蠡口、河北香河一带,但现在随着生产成本波动和国家对产业的宏观调控等原因,制造越来越均衡发展。

始终坚持品质第一,这需要企业经得住膨胀的考验,很多企业在发展过程中,不是饿死的,而是盲目扩张,失去了品质,丢掉了口碑,最终被客户和市场抛弃。

四海家居47年如一日,这种工匠精神已是企业不变的魂。旗下卡芬达品牌虽是企业初创时的品牌,至今仍受行业和用户的认可。


好产品到好服务,企业发展需要积极拥抱趋势

如果说好产品是工匠精神、企业良心;那么好服务就是以用户为中心的服务理念。好产品是“做好我能做的”,好服务就是“做用户想要的”。

对于现在社交媒体和及时互动工具生活化的今天,消费者出门不带钱包了,碎片化的时间都在刷微信了,手机不再是打电话工具,而是越来越像人的一个不可缺少的器官。如何让品牌与用户直接触达,实现“用户、门店、品牌”之间的互联互通,让品牌和服务更懂用户是企业要做的事。

四海家居要帮经销商“开一家店、卖一座城”,利用互联网、大数据以及共享门店的商业模式更快、更准、更多的帮门店获客;避免线下门店以“活动”拉动消费的营销同质化。另外通过互讯H8数字化门店运营体系不断为门店赋能,真正让门店快速用起来,让店员动起来,不再是“等、靠、要”的思维做生意;门活流“活”起来,提升老带新的复购率。


四海家居要为用户建立完整的用户画像数据和服务体系。家居是耐消品,高价低频,很多品牌无法将服务匹配产品价格,而且家居行业的服务都是渠道完成,品牌无法参与,这就导致服务会因经销商的素质问题不统一。

四海家居要让服务能做到精准、及时、有温度;客户对服务有任何的建议或是投诉,品牌可以第一时间获知并响应处理。


现在和未来,所有的生意和服务都是从个人开始,再大的品牌,再小的门店都要有自己的数据。

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