面包新语

面包新语BreadTalk食品集团（以下简称“面包新语”）于2000年在新加坡正式成立。至今BreadTalk已将业务发展到了印尼，马来西亚，中国，泰国，印度等国家，获得极高人气及美誉度，被誉为“面包业的星巴克”，更获得最受欢迎品牌、最著名品牌、最有潜质品牌，超级品牌等多项大奖。

敏锐察觉新零售商机

从成立之初，面包新语就开始思考一个问题：怎样才能给人不一样的感觉？他们在对自身产品及消费人群进行定位后总结出，面包新语要做一个带有年轻人另类气质的“反传统的时尚”。

时间来到了2014年，面包新语已经在中国拥有近500家门店。彼时移动互联网汹涌来袭，基于移动互联网的各种应用迅速攻陷了大批80、90后的智能手机，对年轻群体的消费风向也造成很大影响。传统的面包品牌或忧心忡忡却不知如何应对，或蠢蠢欲动却不知从何下手。作为一个有敏锐嗅觉的时尚食品品牌，面包新语意识到：单靠不断开拓实体门店来扩张零售渠道的做法已经过时，在异军突起的年代，线下客户被越来越多行业新秀们所分流。而利用移动互联网获取更多顾客及满足他们更多的消费需求，是企业在下一阶段迅速发展的有力保障。

创新的线上线下融合经营

经过反复深入的详细沟通，在充分了解华阳信通创新的互联网+零售模式及产品服务后，果断选择入驻Linke领客，明确了以实体门店为入口，借助Linke领客一体化的O2O运营体系，构建线上线下融合经营的零售模式，打造面包新语的O2O电商。华阳信通则从面包新语的发展需求及业务特色出发，充分考虑其顾客定位、产品特色及线上线下互动的需求，为面包新语量身打造了一套细节完善的“互联网+烘焙”的O2O运营服务方案，突破实体门店时空上的限制，为新零售经营注入活力。

一、线下门店为入口，天然流量强基础

线上线下融合的互联网+零售是企业转型升级的必然趋势，这一点已经毋庸置疑。2014年O2O用户规模突破2亿，增长速度超过35%，其中移动端占比71.3%，而2015年O2O市场规模将突破5.99万亿。

但是打造线上线下的融合经营模式，则要考虑线上流量来自哪里？华阳信通以丰富经验告诉面包新语：门店是不可替代的天然流量入口。融合根本在线下，通过与门店的结合，可全面利用线下门店的顾客充实线上流量，更可结合线上便捷购物、社交关系等优势，反馈线下门店，让面包新语可从线上线下双向获取顾客数据并与顾客建立联系、管理和沉淀顾客。

首先，顾客通过门店对面包新语品牌形成认知和信任感，通过优质的导购体验，顾客可以选择在线获取更多的便捷服务，省时省力，对顾客来说正合心意。其次，面包新语在线上可以对顾客进行一对一、精细化的运营，提供专属的导购服务，使顾客线上也享受到了到店“可信可靠”的购物体验。

二、实现O2O线上线下联动，传统零售电商新玩法

借助Linke领客，面包新语构建了信息化的泛会员营销体系，通过Linke领客粉丝成长体系，整合客户资源，实现实体店铺与网店相互补充，同时网络也可以延伸实体店的丰富度。由于线上线下的营销渠道在积分、电子券、折扣等方面是互通的，所以保障了客户线上线下的便利性和权益，这样线上会员的特权也可以在线下实现，让顾客无论是线下线上，都能同时享受到一样的服务。

在2014年11月，面包新语利用Linke领客使线上线下双向联动，获得了令人惊喜的传播效果。顾客只需在线选择喜欢的蛋糕，配合线下互动线上营销传播、获取消费福利的活动，仅依靠顾客在朋友圈的自主传播，就能低成本快速形成品牌传播效应，上线一周即吸引了数万人参加，成交订单惊人！

​三、信息共享，商品、订单数据线上线下互通

作为一个已经抓住消费者的胃的品牌，必须在服务上下功夫，抓住消费者的心，面包新语的O2O电商就是这么贴心得让顾客融化。

当在线下单的时候，顾客就能根据就近各店的蛋糕库存情况，选择到合适的门店预约取货，当然如果附近门店都没有货，则能选择商家送货上门。想象一下，逛街的时候顺手上微信买个蛋糕，逛完街顺路到面包新语门店，凭二维码就可将蛋糕领回家，体验感很棒！

结语

作为烘培企业中第一家开通社交化移动电商的知名企业，面包新语走在了大多数同行的前面。在与华阳信通的合作过程中，面包新语以移动电商的建设为突破口，通过微运营平台，达到出乎意料的成功：不仅微信公众号粉丝增加迅猛，移动电商成交稳定，巨大的线上商机被成功收入囊中；而线上运营的成功更为线下不断带来新客户，增加了线下的交易量。这一线上线下相互融合、相互促进的经营模式，为面包新语的移动互联网转型道路打开了良好开端，更为今后的互联网发展指明了方向。